1、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦
2、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
3、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
1.顧客討價還價時
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
answer：沉默一段時間以后，“親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。”
技巧：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質量不好,而且會讓我們給更多的沉默。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.顧客拿便宜貨對比時
answer：“親，我們的產品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務一定會讓您滿意的。”
技巧：要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
answer：“親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。”
技巧：一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續answer：“親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。”因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。
1、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
answer：“親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦!”
或：“也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。”
2、顧客猶豫不決時
猶豫買還是不買，我們可以這樣answer：“親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。”
技巧：當買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。
或：“親， 您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我。”
3、顧客拍下寶貝付款時
answer：“親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發貨的。”核對下買家拍下的商品和地址。
結束語(感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時的聯系我們哦!)
