3條回答

薔花紅蓮

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-15 10:01

電商主監(jiān)督、監(jiān)管外包客服的可以通過這幾個方法：了解外包整個流程、對客服服務數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、定期抽查客服進行面對面對話。

香煙如寂寞

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-19 11:10

目前為止監(jiān)督外包客服的方法就是利用質檢系統(tǒng)，不過商家一般不用考慮質檢的問題，因為外包公司有專業(yè)的質檢系統(tǒng)、團隊，商家只要查看客服服務數(shù)據(jù)即可。

蝴蝶花

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 09:41

如果是電話客服，是通過錄音抽查監(jiān)督。
如果是在線客服，可以通過聊天幾率監(jiān)督。