3條回答

孤者傲凡

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-14 09:58

監(jiān)督外包客服常見的方法設(shè)置質(zhì)檢系統(tǒng)、成立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，但是也可以通過這幾種方法改善監(jiān)管客服的效率。
1.從薪資的計(jì)算上調(diào)動(dòng)客服人員的主動(dòng)性
2.分工明確，逐層管理
3.適當(dāng)下放權(quán)限
4.定期開會(huì)總結(jié)

牽牽掛掛為愛淡淡開花

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-17 12:10

監(jiān)督的話建議可以偶爾查看一下他們的聊天記錄或者偶爾充當(dāng)一下客戶考考客服的基本功。監(jiān)督一般不用，畢竟他們的客服主管會(huì)看著的。

雨夜追風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-20 09:24

可以通過數(shù)據(jù)管理查看，可以看響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率。