1、外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動性大，招聘難、培訓難、管理難得等等問題。
2、客服的專業程度以及對企業的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自營比外包好。
3、店鋪客服外包可以保證每天客服的在線時間，店鋪不會在因為客服不再線而影響店鋪的經營了。...
眾包 （互聯網概念）：眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾志愿者的做法。
外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。...
1、專業度
直簽客服：能力不足，商家自己招聘的客服人員比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。
外包客服：客服上線前會受到專業的培訓，外包公司會對客服進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。
2、管理
直簽客服：自聘客服單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：數據分析，交易反饋、溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
3、店鋪產品熟知度
直簽客服：對店鋪和產品的知識不夠了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。
外包客服：外包客服是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。
4、工作時間
直簽客服：招聘一個客服也只能上一個班次;客服的工資也不低。
外包客服：分早、晚兩個班次，從早上8點到晚上12點客服人員無間隙交替，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。...
不能一概而論，在找外包審核客服的時候對公司的選擇是很重要的，公司是否有該領域審核業務經驗，員工的穩定性是否高，是否有成熟的團隊管理經驗等都很重要，這些都會影響到外包審核客服的效果。...
根據我的經驗，有的公司挺靠譜的，有的公司不靠譜，你要是也想把店鋪的客服外包出去，可以找個口碑不錯的外包公司合作。...
專業客服團隊需掌握的技巧：
1、要對店鋪的價格和產品信息了解透徹，當客戶有問題需要咨詢的時候，客服能第一時間給客戶解答，提高客戶的信任度。客戶問的問題，大部分是關于產品，所以客服回答的越仔細，越全面，客戶就會產品的信任度更高。
2、做好服務，主動跟顧客溝通，引導顧客下單。
3、客服在跟客戶溝通的時候，要先弄清楚顧客對什么樣的商品更感興趣，對產品的性能有什么要求，喜歡什么性能的，再來給顧客推薦適合的商品，讓顧客順其自然的下單，同時顧客也更能感受到自己被尊重、被重視了。
4、懂得拒絕客戶的不合理要求。...
1、網站的首頁一定要介紹清楚“公司是做什么的”、“公司的主要業務都有哪些”。
2、網站一定要有公司的介紹。
3、網站里要有公司以往的合作的案例。
4、一定要有公司的聯系方式和地址。...
1、公司名稱、公司是干什么的、主要業務有哪些、聯系方式、公司的優勢、服務流程、合作過的品牌。
2、公司的成立時間、經過哪些重大歷程、公司目前的實力如何、有哪些子公司、外包公司的具體地址（讓客戶可以直接去公司考察）、公司文化、組織架構等信息。
3、公司的主營業務介紹。
4、合作案例的分析。
5、公司的市場報價。...
監管外包客服的方法：
1、利用合同條款約束外包團隊。
2、無論做什么事都是有風險的，所以店主要提前做好風險預案，避免出現突發情況是手忙腳亂，沒有應對措施，同時也是為了將損失降到最低，比如遇上不可避免的災害時該怎么辦。3、做好風險預估。
3、可以要求外包團隊定期反饋服務相關報表和數據統計，主要包括詢單轉化的情況、回復率、平均響應時間、好評率、客服的溝通記錄等。
4、明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。...
讓更多的人了解公司的情況，為公司做推廣。...
