外包客服在于節約成本，以及專業度高。美團直簽客服雖然客服一直掌握在手里，但煩心事挺多，意義還不是特別大，不如把這心精力放到重要的事情上。
區別就在于外包客服更穩定，即使有流動也不需要自己操心，且成本也要更低一些。
1、專業度
直簽客服：能力不足，商家自己招聘的客服人員比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。
外包客服：客服上線前會受到專業的培訓，外包公司會對客服進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。
2、管理
直簽客服：自聘客服單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：數據分析，交易反饋、溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
3、店鋪產品熟知度
直簽客服：對店鋪和產品的知識不夠了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。
外包客服：外包客服是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。
4、工作時間
直簽客服：招聘一個客服也只能上一個班次;客服的工資也不低。
外包客服：分早、晚兩個班次，從早上8點到晚上12點客服人員無間隙交替，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。
