影響呼叫中心外包客服公司報價的因素：
1、工作時間的確定：是否是早九晚六，星期一到星期五上班，周六周日休息，節(jié)假日是休息的。
2、知識庫的結(jié)構(gòu)完整度以及知識庫的大小，知識庫的難易程度，包括系統(tǒng)操作，工作流程，問和答，知識點介紹。如果知識庫沒有或者缺失內(nèi)容，那么在運營中就會加大管理的工作量，需要有專人進行整理知識庫。
3、業(yè)務的繁忙程度，一般業(yè)務的繁忙程度比較影響到坐席的工資，業(yè)務繁忙員工的工資就相對比較高，業(yè)務不忙員工的工資就相對比較低。
4、坐席的數(shù)量，坐席的每個月的具體席位數(shù)量;
5、kpi：比如服務滿意度，接起率，人員流失率，服務性投訴率，工單準確率等。
6、質(zhì)檢的要求：是否要設(shè)定質(zhì)檢崗位，以及要求質(zhì)檢的比率;質(zhì)檢的標準;
7、投訴的處理：對于客戶的投訴，是否需要我方進行處理，還是僅僅是進行記錄;
8、一線客服人員的要求：任職要求，對學歷，背景，以及各種能力的要求;
9、報表要求：是否需要月報，或者周報，需要在報表中體現(xiàn)什么內(nèi)容。
10、項目的服務周期，以及付款模式。
11、培訓期，設(shè)定是多少個工作日。...
1、網(wǎng)店和客服外包公司的合作模式。
2、客服介紹產(chǎn)品的難易程度。
3、外包客服的工作時間長度。
4、需要的外包客服數(shù)量。...
待遇不同，其他都是一樣的。...
外包客服在于節(jié)約成本，以及專業(yè)度高。美團直簽客服雖然客服一直掌握在手里，但煩心事挺多，意義還不是特別大，不如把這心精力放到重要的事情上。...
一般是不會騙人的，網(wǎng)店客服外包主要是針對中小賣家的，還是很好的，可以為賣家做很多客服有關(guān)的事情。...
由于電商行業(yè)的發(fā)展導致行業(yè)內(nèi)客服急缺，所以很多店主都選擇外包的服務方式來解決客服招聘的難題。...
京東店主們選擇客服外包的主要原因就是省錢并且省事，很多瑣事都有外包公司承擔了。...
簡化手續(xù)，降低成本。...
和商家談合作有幾個要素:
1，表明自己的身份;
2，說明自己的目的;
3，講明對方會獲得何種好處;
4，如果自己相對競爭者有競爭優(yōu)勢也要列明;
5，談話方式，讓對方認可你的能力。...
這就要看你想怎么外包客服了，目前常用的外包模式有：
1、全店外包
這個就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預留客服。包括售后客服。
2、部分外包
這個是指商家外包一部分客服之后，自己還預留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。
3、臨時外包
這個大部分都是大型活動的客服，比如雙十一，雙十二的時候，流量劇增，臨時不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包的。...
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