3條回答

半公開的秘密

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-04 09:26

1、系統(tǒng)的部署方式呼叫中心系統(tǒng)分為三種部署方式：公有云部署、私有云部署、本地自建。其中公有云部署是這三種中價(jià)格相對低的;私有云部署需要企業(yè)買斷服務(wù)器等設(shè)備;而企業(yè)本地自建需要投資的金額較大，后期的維護(hù)成本也高，是這三種方式中前期投入費(fèi)用最貴的。
2、智能化程度隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在呼叫中心也已經(jīng)將人工智能融入到產(chǎn)品中。但是每家廠商對人工智能應(yīng)用的程度不同，導(dǎo)致系統(tǒng)性能也不同，從而導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格不同。
3、坐席數(shù)量呼叫系統(tǒng)模式雖然有很多，但是現(xiàn)在許多公司都會選擇租用型呼叫中心系統(tǒng)，那么企業(yè)所添加客服人員坐席數(shù)量越多，那么呼叫中心價(jià)格也就更貴，坐席數(shù)量越少，價(jià)格自然也就更低。

花蜻蜓

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-08-04 10:07

影響呼叫中心外包客服公司報(bào)價(jià)的因素：
1、工作時間的確定：是否是早九晚六，星期一到星期五上班，周六周日休息，節(jié)假日是休息的。
2、知識庫的結(jié)構(gòu)完整度以及知識庫的大小，知識庫的難易程度，包括系統(tǒng)操作，工作流程，問和答，知識點(diǎn)介紹。如果知識庫沒有或者缺失內(nèi)容，那么在運(yùn)營中就會加大管理的工作量，需要有專人進(jìn)行整理知識庫。
3、業(yè)務(wù)的繁忙程度，一般業(yè)務(wù)的繁忙程度比較影響到坐席的工資，業(yè)務(wù)繁忙員工的工資就相對比較高，業(yè)務(wù)不忙員工的工資就相對比較低。
4、坐席的數(shù)量，坐席的每個月的具體席位數(shù)量;
5、kpi：比如服務(wù)滿意度，接起率，人員流失率，服務(wù)性投訴率，工單準(zhǔn)確率等。
6、質(zhì)檢的要求：是否要設(shè)定質(zhì)檢崗位，以及要求質(zhì)檢的比率;質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn);
7、投訴的處理：對于客戶的投訴，是否需要我方進(jìn)行處理，還是僅僅是進(jìn)行記錄;
8、一線客服人員的要求：任職要求，對學(xué)歷，背景，以及各種能力的要求;
9、報(bào)表要求：是否需要月報(bào)，或者周報(bào)，需要在報(bào)表中體現(xiàn)什么內(nèi)容。
10、項(xiàng)目的服務(wù)周期，以及付款模式。
11、培訓(xùn)期，設(shè)定是多少個工作日。

江以閑

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-08 10:13

1、特定活動所需的外包客服數(shù)量
2、外包客服的經(jīng)驗(yàn)和知識水平
3、開展活動所需的工具和技術(shù)類型
4、營業(yè)時間