4條回答

番茄醬

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-10 10:04

專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)需掌握的技巧：
1、要對(duì)店鋪的價(jià)格和產(chǎn)品信息了解透徹，當(dāng)客戶有問(wèn)題需要咨詢的時(shí)候，客服能第一時(shí)間給客戶解答，提高客戶的信任度。客戶問(wèn)的問(wèn)題，大部分是關(guān)于產(chǎn)品，所以客服回答的越仔細(xì)，越全面，客戶就會(huì)產(chǎn)品的信任度更高。
2、做好服務(wù)，主動(dòng)跟顧客溝通，引導(dǎo)顧客下單。
3、客服在跟客戶溝通的時(shí)候，要先弄清楚顧客對(duì)什么樣的商品更感興趣，對(duì)產(chǎn)品的性能有什么要求，喜歡什么性能的，再來(lái)給顧客推薦適合的商品，讓顧客順其自然的下單，同時(shí)顧客也更能感受到自己被尊重、被重視了。
4、懂得拒絕客戶的不合理要求。

火色的天

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-11 10:10

專業(yè)客服外包公司培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容：熟知商品知識(shí)、認(rèn)真服務(wù)每位客戶、推銷技巧、議價(jià)技巧、反復(fù)顧客的方法、規(guī)范各種問(wèn)題的處理流程。

鳳辣子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-15 10:41

1、除了用完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，另外在績(jī)效考核制度上也需要有嚴(yán)謹(jǐn)明確的意識(shí)傳達(dá)，要讓公司的客服人員意識(shí)到他們的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量和他們的最終收入是直接關(guān)聯(lián)的。
而且公司的績(jī)效考核，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服的績(jī)效提出來(lái)，并讓他們得到相應(yīng)的收入。
2、要規(guī)劃工作重點(diǎn)。客服人員的重點(diǎn)工作應(yīng)該放在服務(wù)質(zhì)量上，客戶都是需要不斷進(jìn)行累積的，而專業(yè)又人性化的服務(wù)會(huì)讓客戶留下好的印象。
3、調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。把員工的薪資和店鋪的業(yè)績(jī)綁在一起，業(yè)績(jī)?cè)胶眯劫Y越多，員工自然就會(huì)努力工作。

風(fēng)吹螢火

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回答數(shù)：4   被采納：0  2022-10-10 10:38

專業(yè)客服外包公司是打造客服團(tuán)隊(duì)主要分為四部分，首先是有專業(yè)和完善的培訓(xùn)體系，解決客服的招聘和培訓(xùn)問(wèn)題；第二是公司有比較完善的晉升體系和福利制度，保證客服人員良性競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升自己；其次是完善質(zhì)檢規(guī)定，對(duì)客服的服務(wù)形成有效的監(jiān)督；最后是給客服制定階段性目標(biāo)，保障團(tuán)隊(duì)的活力。