眾包一般是一些客服平臺，平臺里面有大量的兼職客服，這種服務品質控制相對較難，客服流動性也大。
另外一種外公公司不是眾包模式，客服都是公司直接招聘的坐班客服，這種客服穩定性高，服務品質相對也更可控。
眾包也是屬于外包，眾包是針對服務端的人員構成來講的，強調的是大知眾參與，所謂的共享經濟。而這兩個的區別可以這道么理解，外包：小圈子內封閉式投標篩選，有嚴格的選拔和考核機制，中標的供應商需內要承擔項目責任。眾包：開放式參與制模式，對參與者的資質審核較為寬松，參與者有更多的自主權，交易雙方相對平等。
眾包 (互聯網概念)：眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾志愿者的做法。
外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。
