3條回答

孤者傲凡

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-06 10:27

自聘客服和客服外包的區(qū)別：
1、專業(yè)性
招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比較業(yè)余，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗，不懂得電商平臺的規(guī)則。
外包公司的客服：前期會受到專業(yè)的培訓(xùn)，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2、客服管理
招聘的客服：客服比較單一，不方便管理，服務(wù)質(zhì)量沒有辦法保證，流失性大。
外包公司的客服：會對店鋪的數(shù)據(jù)進行長期的分析，交易進行反饋和溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
3、客服的工作時
招聘的客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低。
外包公司的客服：外包客服分兩個班次早九晚五，下午五點到十二點，這樣不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，這樣您的成本也會降低。

劫數(shù)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-11 11:05

1、服務(wù)成本區(qū)別
自聘客服：網(wǎng)店主要為客服繳納保險、購買設(shè)備、租賃宿舍，并且現(xiàn)在用人成本增長，服務(wù)成本成了網(wǎng)店主的壓力。
外包客服：以便宜的價格提供專業(yè)的客服，大大降低客服成本。
2、專業(yè)性區(qū)別
自聘客服：網(wǎng)店自聘客服大多都是沒有電商服務(wù)經(jīng)驗的，對各大電商平臺的規(guī)則也不熟悉。
外包客服：客服公司的客服人員一般都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，客服技術(shù)最為全面。

友不必多

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-13 10:02

外包客服與自己招聘客服的區(qū)別有：
自聘客服人工費用高、不好管理、沒有專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)、不能保證后期服務(wù)質(zhì)量。而客服外包保證在線時間、降低客服成本、多種合作模式、專業(yè)的質(zhì)檢團隊和質(zhì)檢系統(tǒng)保證服務(wù)質(zhì)量。