3條回答

孤星

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-08-05 10:10

客服外包吧，我家就是找的客服公司，與自己招聘客服的區(qū)別是省錢還不用自己管理客服。

敗北者

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-11 10:30

看自己網(wǎng)店的情況吧，大部分網(wǎng)店還是適合外包的，至于客服外包和自聘客服的區(qū)別主要有這幾點：
1、客服外包專業(yè)性更高
2、外包公司有完善的管理制度
3、外包客服對產(chǎn)品熟悉更高
4、外包客服在線時間長，工作效率高

感情潔癖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-12 10:31

主要還是要看你家網(wǎng)店的實際情況了，有的說外包好有的說自聘好，不過這兩者的區(qū)別還是挺大的。
1、自聘客服在經(jīng)驗上是缺乏的，沒有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難，而外包客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業(yè)的素質，而且是有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服。
2、自聘客服比較單一，管理困難，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質量，客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高
3、自聘客服需要店主進行培訓，不能快速的掌握店鋪知識，而外包客服都是招聘各個領域有經(jīng)驗的客服，針對產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗的客服人員，公司也會對客服進行上崗前的培訓，確保客服能夠全面的了解店鋪
4、自聘客服成本比較高，還要有節(jié)假日，往往還達不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店鋪的銷售額，外包公司的客服休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時候也會很快有人替補，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。