各有各的好，不過總體上來說客服外包比自聘客服更省心，省力。
個人感覺還是外包的好，因為外包客服比自聘客更具備專業性、效果高，成本也比自聘客服的低。
各有千秋，兩者的區別也比較多。
1、關于用人成本方面，自聘客服相對是較高的，而客服外包就只需支付服務費用即可。
2、關于客服穩定上，自聘客服流動性大，客服外包公司的客服人員穩定，及時有離職客服也會立刻有專業客服替補上。
3、關于在線時間，自聘客服固定工資，消極怠工，不能保證工作時間，外包公司公司多勞多得，只有保證在線時間才能多銷售，保證客服在線時間。
