1、 作為賣家不想時時刻刻盯著電腦，掛著手機接待客戶的咨詢，比如，周末想放松放松或者工作一段時間想給自己放個長假，又不想錯過這個時間段的咨詢。
2、 賣家自己找貨源、發貨、打理店鋪等等這些事情已經夠忙了，沒有時間和精力去做客服。
3、 沒有聘專職淘寶客服，自己掛著店鋪，幾天或者數天的時間上不了網，接待不了客戶，想找個臨時的客服來接待咨詢。
4、 銷量慢慢上來了，自己一個人接待已經忙不過來，但是又沒有到自己招客服的程度，這個最適合外包了，如果自己有精力上的話，可以包一個班次出來。
5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。
6、 自己養客服又面臨著招聘難、離職率高、辦公室租金貴、工資高等等的困難，招聘好了還得培訓，管理，客服若干幾天又辭職的話，真的是浪費精力浪費金錢。...
天貓網絡客服外包的作用是幫商家解決客服問題，解放勞動力，提高商家績效和獲得競爭優勢。...
想要找一家比較好的客服托管公司就要掌握這幾個技巧：
1、查看托管公司資質是否齊全
2、托管公司是否具有客服培訓系統
3、托管公司是否具有嚴格的質檢團隊
4、托管公司能不能有效提升轉化率...
店家可以從這幾個方面判斷客服外包公司是否好：
1.客服公司的資質是否齊全
2.有沒有專業的招聘、培訓、質檢系統
3.有沒有完善的客服管理制度
4.服務費用是否合理
5.外包合同是否正規...
客服是所有行業中最需要技巧和耐心的行業，外包客服需要學的東西有很多，其中心態是最重要的。...
其實說白了最直接的還是幫助商家節省了精力，讓其更有更多的精力去投入產品運營中，所以都愿意將店鋪客服交給異地客服公司。...
網店愿意托管客服主要是因為托管客服的優點，比如：
1.解決客服招聘難題，能為商家提供大量專業客服
2.降低客服成本，縮減運營費用
3.解決客服培訓，提高店鋪轉化率...
客服托管優點：
1、商家不用招聘和培訓網站客服，省事省力;
2、商家不用負責客服的質檢和管理，可以節省很多精力;
3、托管公司里面的客服更專業，不會觸犯規則，有更高的轉化指標;
4、可以節省一定的用人成本;
5、因為托管公司有大量的客服人員，工作氛圍好，客服人員更穩定。...
優勢：
1、降低專業成本、省錢省力。
2、提高轉化率。
3、服務模式多樣化，適用于網店的不同情況。
4、技術專業。
5、提高滿意度，人員穩定。
劣勢：主要是地域、管理上的擔憂。...
要全方面考察比較，服務模式、在線時間、服務質量、客服技巧等都在考察范圍以內。...
