按目前客服外包趨勢和企業競爭激烈來看，企業客服外包還是有必要的。像這幾種情況比較適合外包客服：
1.無法滿足企業的電話客服在崗時間時。
2.企業活動來臨之前。
3.電話客服團隊的成本太高的企業。
4.電話客服招聘困難，長期處于不足狀態的企業。
1、 作為賣家不想時時刻刻盯著電腦，掛著手機接待客戶的咨詢，比如，周末想放松放松或者工作一段時間想給自己放個長假，又不想錯過這個時間段的咨詢。
2、 賣家自己找貨源、發貨、打理店鋪等等這些事情已經夠忙了，沒有時間和精力去做客服。
3、 沒有聘專職淘寶客服，自己掛著店鋪，幾天或者數天的時間上不了網，接待不了客戶，想找個臨時的客服來接待咨詢。
4、 銷量慢慢上來了，自己一個人接待已經忙不過來，但是又沒有到自己招客服的程度，這個最適合外包了，如果自己有精力上的話，可以包一個班次出來。
5、 晚班不好安排，不提供住宿，又不放心客服在家里上。
6、 自己養客服又面臨著招聘難、離職率高、辦公室租金貴、工資高等等的困難，招聘好了還得培訓，管理，客服若干幾天又辭職的話，真的是浪費精力浪費金錢。
最好企業客服外包，這幾種情況下的企業都是可以外包客服的。
1.對店鋪轉化率不滿意的商家
2.對客服質量要求高的商家
3.感覺自聘客服成本高的商家
4.做網店是兼職的商家
5.招聘不到專業客服的商家
6.沒有專業培訓、質檢系統的商家
