4條回答

遍及山河

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-06 09:34

天貓網(wǎng)店客服外包的情況：
1、遇到像雙11、618、雙12等平臺活動或店慶的時候，臨時需要大量有經(jīng)驗客服。
2、店主有事需要短期離開。
3、網(wǎng)店規(guī)模擴大經(jīng)營，臨時找不到有經(jīng)驗客服。
4、店鋪中差評多，影響店鋪形象。
5、新手開店，店家沒有服務(wù)經(jīng)驗。

谷欠

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回答數(shù)：21   被采納：0  2022-09-09 09:47

這種情況下適合客服外包：
1.兼職開店，不能24小時在線。
2.在618，雙十一，雙十二或者其他大型的促銷活動來臨之際。
3.客服的成本在逐年增加，店主承擔(dān)服務(wù)費用有壓力。

歲月靜好

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-13 11:21

天貓外包客服的情況有兩種：
1.中小型網(wǎng)店：不足以支付客服工資的時候， 這種情況下 雇兩個人太貴， 不雇人，自己忙不過來， 所以可以選擇客服外包， 費用是自己找人的三分之一甚至更低。
2.大型網(wǎng)店：或者品牌店鋪， 因為自養(yǎng)客服，涉及到公司福利、保險待遇、晉升、管理成本等，大多數(shù)公司會選擇把客服項目外包出去。

永不言棄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-14 09:36

當(dāng)外包成本低于我自己做的成本我就會果斷外包出去。