3條回答

少了不甘

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-06 10:06

兩者各有利弊，各有優(yōu)缺點(diǎn)。不過整體上比較，客服外包略勝一籌。

風(fēng)靈的角笛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-11 10:55

個(gè)人覺得客服外包好一些。因?yàn)椋?br /> 自聘客服：招聘客服難度大，離職率高、辦公室租金貴、工資高。
客服外包：降低用人成本、靈活性強(qiáng)、省錢省力。

抽象情緒

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-13 09:48

不好說外包和自聘哪個(gè)更好，如果網(wǎng)店客服挺專業(yè)的，并且客服能定時(shí)得到技能提高的機(jī)會，肯定是自聘客服好。但是做不到以上條件，就可以找外包合作。對于大多數(shù)自聘客服來說與客服外包的區(qū)別有：
1.自聘客服在經(jīng)驗(yàn)上是缺乏的，沒有實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn)，在面臨咨詢的時(shí)候會遇到困難。外包客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服。
2.自聘客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量。客服公司都是團(tuán)隊(duì)合作的，在工作中有溝通的空間，學(xué)習(xí)交流的群，公司給客服提供升職的機(jī)會，客服在工作中服務(wù)熱情高
3.自聘客服需要店主進(jìn)行培訓(xùn)，不能快速的掌握店鋪知識，外包客服都是招聘各個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的客服，針對產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客服人員，公司也會對客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確保客服能夠全面的了解店鋪
4.自聘客服成本比較高，還要有節(jié)假日，往往還達(dá)不到自己期望的效果。外包客服底薪加提成，更能提高店鋪的銷售額，外包公司的客服休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時(shí)候也會很快有人替補(bǔ)，不會讓店鋪錯(cuò)失任何一筆訂單。