1.自聘客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難。淘寶客服外包的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業的素質，而且是有豐富的實戰經驗的客服。
2.自聘客服業務比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質量，客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高。
1.自聘客服需要店主進行培訓，不能快速的掌握店鋪知識，外包公司的客服都是招聘各個領域有經驗的客服，針對產品為店鋪分配有同行業經驗的客服人員，公司也會對客服進行上崗前的培訓，確保客服能夠全面的了解店鋪。
2.自聘客服的成本比較高，還要有節假日，往往還達不到自己期望的效果，。而外包客服一般都是采用底薪加提成的結算方式，更能提高店鋪的銷售額，外包客服的休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時候也會很快有人替補，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。
1、專業方面
自聘客服：能力不足，自己招聘的客服比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。
外包客服：前期會受到專業的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。
2、管理方面
自聘客服：客服比較單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：會對店鋪的數據進行長期的分析，交易進行反饋和溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
