兩者的主要區別是：
1.自聘客服的花費高，而外包后的費用較低，可以節省2/3的客服費用。
2.自聘客服不夠專業，而外包公司有專業培訓部門，可以提供優質客服人員。
3.自聘客服比較單一，不容易管理。而外包公司都是團隊合作，更容易管理。
主要區別就是專業性，客服外包是專業的服務公司，有專業的客服團隊，服務更具專業性，服務質量更好。
客服外包和自聘客服的區別有：
1、客服外包服務效果更好，轉化率更高。
2、客服外包更省錢，節省自聘客服的購買設備，員工住宿，福利等費用。
3、客服外包人員更穩定，外包公司有儲備客服，能及時替補辭職的客服。
