淘寶客服外包與自聘客服的區別主要體現在這幾點：
1.人員數量
自聘客服：一個蘿卜一個坑，沒有備用客服，難以應對活動節。
客服外包：持續不間斷多個渠道招聘，保證客服及時性和穩定性。
2.專業
自聘客服：店主培訓，主要內容是自己的經驗。
客服外包：有專業培訓部門，考核上崗。
3.工作氛圍
自聘客服：客服則相對單一，客服積極性差。
客服外包：全是客服，工作氛圍好，客服的流失性低。
4.成本
自聘客服：辦公場地、管理、培訓、福利、食宿等一系列費用都要店主支付。
客服外包：單獨支付客服服務費用。
自聘客服：客服數量不可控、服務成本高、沒有正規培訓、難易保證服務質量等。
客服外包：有嚴格培訓部門、專業客服素質、在線時間長、省時省力省錢。
兩者區別主要體現在：成本、管理、專業、轉化率上。
相對來說客服外包比自聘客服更專業，成本更低，管理正規，銷售量也不錯，畢竟是專業做客服的，總是要有些優勢的。
