餐飲店鋪的售后客服其實(shí)挺好做的，一般店鋪把食品的味道做好，辦證店鋪的干凈衛(wèi)生，一般就不會(huì)有什么售后產(chǎn)生。
1. 有個(gè)端正的態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。
同時(shí)要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為...
了解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，禮貌的回答客戶，認(rèn)真為客戶解答問題就可以。
1、熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)和高壓線;
2、準(zhǔn)確簡潔，高效友好地回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn);
4、做好相應(yīng)備忘記錄并及時(shí)跟進(jìn)，...
1丶對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2丶在拒絕的時(shí)候，一定要說抱歉的話。
3丶不要下斷言，要讓顧客做決定。
4丶用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話。
5丶多用贊賞和感謝的詞匯。
6丶避免用命令式丶反問式。
7丶少說否定句。
1、看托管公司在行業(yè)中的影響力。
2、看托管公司的外在條件：硬件設(shè)備、人員數(shù)量、公司規(guī)模等。
3、看托管公司的內(nèi)在條件：托管公司的辦公系統(tǒng)是否先進(jìn)，公司的成功案例是否全面、有說服力，公司是否具備相關(guān)客服資質(zhì)，公司是否有豐富...
1、專業(yè)度不同
網(wǎng)店自建客服：能力不足，商家自己招聘的客服人員比較業(yè)余，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得電商平臺(tái)的規(guī)則。
外包客服：客服上線前會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn)，客服外包公司會(huì)對客服進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專...
1.管理更加規(guī)范，自己有自己的管理和培訓(xùn)部門，有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)體系;
2.能夠有自己的辦公場所和專業(yè)的設(shè)備，為客服準(zhǔn)備宿舍等等福利，給店鋪節(jié)省資金;
3.給您降低成本的同時(shí)解放您，您可以去做更有意義的事，把客服包給客服公司...
1、橫向?qū)Ρ纫幌率袌錾系耐泄芄尽＞褪窍仍谛袠I(yè)內(nèi)挑選幾家網(wǎng)上評價(jià)比較好的公司，對比一下這些公司的規(guī)模、服務(wù)價(jià)格、地理位置、員工人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目、合作過的案例。
2、縱向?qū)τ谝幌峦泄芄镜陌l(fā)展歷程，發(fā)展平穩(wěn)，并且基礎(chǔ)扎實(shí)的托管...
1、市場占有率要高
2、口碑要好
3、成立時(shí)間要長
4、公司規(guī)模不能太小
5、收費(fèi)是否符合市場規(guī)律
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