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你的英雄

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 11:20

1. 有個(gè)端正的態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。
同時(shí)要禮貌，多說(shuō)“謝謝”，拿出誠(chéng)意來(lái)待客，作為一個(gè)合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣出去，還要打造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點(diǎn)應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點(diǎn)。
2. 學(xué)會(huì)留有余地
在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對(duì)”等等字樣，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對(duì)產(chǎn)品的期望的話，到最后就會(huì)變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說(shuō)是不合適，而是我們不能保證在整個(gè)運(yùn)輸途中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說(shuō)保證。
如果要用就用：盡量、爭(zhēng)取、努力等等委婉有回旋余地的詞語(yǔ)。
3. 要有足夠的耐心和熱情
具有一定的耐心和熱情，對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)也是是否重要的。

愛凡

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回答數(shù)：28   被采納：0  2022-08-26 09:06

1、客服引導(dǎo)關(guān)聯(lián)購(gòu)買：已付款的，在道別前向他推薦跟他購(gòu)買的產(chǎn)品能搭配的，或者店鋪里面其他熱銷產(chǎn)品，或者店鋪里的新品。
2、在缺貨缺色的情況下，沒(méi)有單純的回絕客戶，而是細(xì)心的根據(jù)客戶的喜好找到他的消費(fèi)需求，進(jìn)而耐心的為他推薦相似的產(chǎn)品，或者為后期合理推銷埋下伏筆。
3、女性買家——嘗試用男客服的陽(yáng)剛語(yǔ)氣來(lái)跟女性顧客交流，可以收藏店鋪送小禮物，優(yōu)惠券等。
4、男性買家——可以用女生的口吻進(jìn)行聊天，撒嬌套近乎，贊美顧客，讓對(duì)方不好意思再講價(jià)。
5、爽快型買家——采取爽快的應(yīng)對(duì)方法，包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類顧客只要真誠(chéng)對(duì)待，很容易成交。

立場(chǎng)簡(jiǎn)單

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-30 10:26

1、說(shuō)話方式要客氣、親切;
2、說(shuō)話態(tài)度要溫和，不要愛理不理;
3、買家的所有問(wèn)題都要盡可能回答，既然買家有疑問(wèn)就說(shuō)明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評(píng)判買家;
4、說(shuō)話的時(shí)候可以加一些可愛的表情包，這樣會(huì)增進(jìn)人之間的情感。