1丶對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2丶在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。
3丶不要下斷言，要讓顧客做決定。
4丶用自己承擔責任方式說話。
5丶多用贊賞和感謝的詞匯。
6丶避免用命令式丶反問式。
7丶少說否定句。
1、熱情及時接待每一位顧客。
2、首次回復客戶時間應盡量保持在15秒以內，平均回復客戶時間應盡量保持在30秒以內，若不能及時回復，應先跟客戶道歉。
3、若因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內回復，需告訴顧客，并且要在第一時間回復完客戶所有問題。
4、若當前咨詢量比較大，不能及時回復，可以將新接入的客戶轉給其他不忙的客服，轉出之前應先發快捷語。
5、如果發了首語以后客戶一直沒有響應，客服應該主動詢問客戶的需求。
6、若需查詢比較久才能答復客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。
1.文明禮貌用語
2.熟悉產品服務
3.在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。
