3條回答

最初模樣

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 10:57

1、熟悉京東平臺規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴重違規(guī)和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發(fā)票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發(fā)票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。

淺色記憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:04

京東客服應充分了解自己產品規(guī)格、特性、賣點。
1、產品規(guī)格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;
2、產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;
3、產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

逢場作戲小丑而已

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:08

1、客服人員的素質
客服最為店鋪的形象代表，平常會接觸到各種各樣的顧客，不管是什么樣的顧客，客服都必須要有耐心和心里承受能力，在服務顧客的時候，一定要熱情周到，細心，服務態(tài)度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎的。
2、客服的專業(yè)素養(yǎng)
我們在招聘客服的時候都會進行面試，首先打字速度是必須合格的，忙的時候一個客服要接待幾十到上百個咨詢，如果最基本的打字速度都不行，我們很難留住顧客，一般回復的時間在30秒以內為最佳，及時回復顧客有利于訂單的達成。
3、對產品的熟悉度
客服一定要熟悉店鋪的產品，還要對實物有充分的了解，了解了店鋪產品，才能精準的回復顧客問題，專業(yè)熟練的回答，也會讓顧客看待客服的專業(yè)性，對店鋪的印象也會有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉化率。
4、溝通的技巧
我們在和顧客溝通的時候，雖然是通過軟件來和顧客進行溝通的，但也要讓顧客感受到我們的熱情，體驗到我們優(yōu)質的服務，客服可以多用一下語氣詞和可愛的表情圖片，拉近和顧客之間的距離，讓語言顯得更生動有趣，更容易取得顧客的信任。