1、要有同理心，作為公司一員你要為公司考慮，但是身為客服人員你更應該為客戶考慮，最起碼讓客戶認同你是為他著想的，公司的內部按規章制度申請，實在不行的也可以同客戶說明情況;
2、要有專業度，要讓客戶覺得你是專業的，出現的問題可以怎樣排查及怎樣產生的原因分析個一二三點出來，要認知事物的本質，盡可能避免下次出現同樣的問題;
1.服務經驗的累積，財富的回報。客戶服務經驗的累積，可以為自己未來的發展打下良好的基礎。每一個人在工作當中是一種學習，是經驗的累積。
2.完善流程、分工明細、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態不好，定位不清晰，沒有服務意識，再好再完善的流程也會執行不好，或者敷衍了事。
3.表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現出積極處理問題的態度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。
4.對工作的熱愛和自豪感的產生，當你的客戶服務工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。
1、收集客戶信息。了解的信息越多，越有利于客服銷售商品。根據客戶的喜好和購買目的，向客戶推薦合適的產品。
2、客服態度。作為客服，代表著網店的形象，因此我們應該用真誠、熱情的服務意識為每一位來店里咨詢的顧客服務。
3、熟悉產品。客服對產品知識要專業，才能夠更好地與客戶溝通，回答客戶的問題。對不懂的問題，客服要及時請教同事和領導，千萬不要亂回答，以免造成售后糾紛。
