簡單而又熱情的打招呼過后要注意傾聽顧客的問題，這是每一個客服人員都要經歷的，也是要把握好的。因為只有用心聽清楚了，才能更好的解決問題，進而讓客戶滿意。
其實并沒有太多的溝通技巧，只需要將問題挺清楚并且解釋清楚就可以了。但是一定要注意自己是用心在聽，而且很好的處理了問題的。另外在回答問題的時候，客服人員電話溝通技巧當中也是要求客服人員吐字清晰等等的，保證客戶最終是明白而且很好的解決了問題的。對于專業的客服人員來說，普通話是標準配置，因此也是一個溝通的技巧，是大家都必須要掌握和運用的。
1.快速的回復
2.懂得客戶真實的想法
3.態度上要熱情大方
4.主動詢問客戶問題
