3條回答

不必在乎太多

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-10 14:17

1.有個(gè)端正的態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。
2.學(xué)會(huì)留有余地
在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對(duì)”等等字樣。
3.要有足夠的耐心和熱情
需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會(huì)給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。
4.一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的概念
出現(xiàn)了問題，就要第一時(shí)間跟需要配合部門溝通。一定要有對(duì)接人承諾給出解決方案或者處理時(shí)間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時(shí)了解問題的處理進(jìn)度。

你不愛我 我怎能怪你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-11 16:42

1.快速應(yīng)答
重視黃金6秒，首次回復(fù)及時(shí)能給客戶留下好印象,快速的響應(yīng)時(shí)間和禮貌的回復(fù)，最快速度的解決客戶的問題，讓他感受到我們服務(wù)的及時(shí)性專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。
2.語氣不要生硬
影響客戶體驗(yàn)問候語短小簡(jiǎn)單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言，表示自己對(duì)別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的呢?等等
3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠，決定不下的，取現(xiàn)貨丶本身評(píng)價(jià)多，評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。
4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問的形象，七分問，三分聽，盲目推薦會(huì)有反的效果，提問是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場(chǎng)上，提供合理的建議，熟悉自己產(chǎn)品特性，了解客戶所需。
5.溝通時(shí)善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應(yīng)敏捷，熱情有禮，提供專業(yè)細(xì)致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。

爺?shù)呐摔斪约汗?/a>

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-12 16:40

多學(xué)習(xí)新的客服話術(shù)，多學(xué)習(xí)分析客戶心理。