3條回答

入玫瑰林

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-06 12:51

1、有良好的心態(tài)
無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評(píng)等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長(zhǎng)久合作下去的根本!

撒浪嘿呦

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:18

1.要全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店內(nèi)所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，這是客服的基本要求。作為一名客服人員，你應(yīng)該對(duì)你店里的一系列活動(dòng)了如指掌，這樣才能解決買家的各種問題。
2.快速響應(yīng)。當(dāng)買家來(lái)咨詢產(chǎn)品時(shí)，他必須在第一時(shí)間回復(fù)，并使用專業(yè)的答案來(lái)解決買家的顧慮或向買家推薦更合適的產(chǎn)品。他應(yīng)該說話溫和，用禮貌的語(yǔ)言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉(zhuǎn)化率。
3.作為客戶服務(wù)人員，您必須檢查買方的訂單信息是否正確。雖然大多數(shù)買家的信息是正確的，但不排除一些客戶想要修改收貨信息。
4.做好評(píng)估和指導(dǎo)工作。每家商店都希望獲得好評(píng)，但許多買家不一定會(huì)評(píng)價(jià)它。當(dāng)貨物交付或買方確認(rèn)收到時(shí)，可以提醒買方在收到貨物后對(duì)商店進(jìn)行綜合評(píng)估。當(dāng)發(fā)現(xiàn)買家的評(píng)價(jià)不佳時(shí)，我們應(yīng)該首先分析不給予好評(píng)的原因。只有理解好了，我們才能更好地與買家溝通。

抱我心上人

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-21 11:28

1.做為一名專業(yè)的客服人員，首先第一點(diǎn)，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣的和活動(dòng)的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識(shí)的儲(chǔ)備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺(tái)規(guī)則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對(duì)客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問題，要學(xué)會(huì)如何第一時(shí)間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。