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回憶追雨的時(shí)光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 10:19

日常客服相對(duì)比較簡(jiǎn)單，基本上就是對(duì)客戶詢問(wèn)的答復(fù)，沒(méi)有嚴(yán)格的格式要求，只要能夠有針對(duì)性地回復(fù)，解決客戶的問(wèn)題和疑慮，得到客戶的認(rèn)可和滿意就可以了。

凈空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-09-13 10:00

1.對(duì)客服行業(yè)的熱愛(ài)。
唯有熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，你才能在每次與客戶的溝通中，展現(xiàn)出飽滿積極的熱情、最高效的服務(wù)狀態(tài) ，這是成為一名客服人員的首要條件。
2.良好的語(yǔ)言溝通、書寫能力和表達(dá)能力。
3.熟知電商平臺(tái)規(guī)則。
不同的跨境電商平臺(tái)的操作流程和制度規(guī)則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內(nèi)容。另外，系統(tǒng)內(nèi)各類工具的運(yùn)用，電商平臺(tái)和店鋪內(nèi)的活動(dòng)、優(yōu)惠券金額，定時(shí)或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來(lái)為了保證店鋪的正常經(jīng)營(yíng)和盈利，二來(lái)是準(zhǔn)確回答顧客的咨詢。
4.了解產(chǎn)品知識(shí)。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產(chǎn)品了解得透透徹徹。最基礎(chǔ)的是產(chǎn)品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項(xiàng)，跟顧客講解這些內(nèi)容時(shí)，盡可能越詳細(xì)越好，并且預(yù)想下對(duì)方可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對(duì)于產(chǎn)品的適用場(chǎng)景、某些相關(guān)搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運(yùn)用，這樣才能讓顧客收獲到超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

法照

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 10:25

1、跨境電商需要是和外國(guó)人做生意，溝通交流的基礎(chǔ)工具就是語(yǔ)言，雖然英語(yǔ)的適用范圍很廣，但是對(duì)于一些國(guó)家還是要使用本國(guó)語(yǔ)言，例如韓國(guó)、日本、泰國(guó)等等，所以語(yǔ)言能力是跨入這個(gè)行業(yè)的第一步;
2、跟蹤分析跨境電商平臺(tái)競(jìng)品數(shù)據(jù)，善于數(shù)據(jù)中發(fā)掘產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，制定高效可行的競(jìng)爭(zhēng)銷售的策略;
3、負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)站內(nèi)廣告的日常操作與優(yōu)化，做好廣告效果的統(tǒng)計(jì)，分析，評(píng)估及優(yōu)化;
4、產(chǎn)品熟悉及售后服務(wù)能力：客戶滿意度是決定爆款的必要條件，非常關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉，不斷優(yōu)化銷售的切入點(diǎn)和賣點(diǎn)，通過(guò)提升的售后服務(wù)持續(xù)積累口碑。