1、充分了解自己的產品或業務
這點應該很好理解，因為只有客服人員充分了解產品或業務，才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。
2、篩選出目標客戶的能力
雖然企業會給電話客服人員一些客戶的電話，但這些客戶并不全是客服人員的目標客戶，因此電話客服需要通過打第一通電話篩選出“有需求的”客戶，這樣才利于以后的繼續跟蹤維護!
3、抗壓能力
電話銷售的拒絕率是很高的，有些人接多了這種電話，或者遇到客戶心情不好的時候，不但無法達成訂單，還有可能會被對方罵一頓，因此電話銷售客服的抗壓能力一定要強。
4、電話客服的心態要好
作為一名電銷人員，每天都要不停的重復給客戶打電話，時間長了會感覺非常枯燥乏味，但電話銷售是需要不斷積累客戶資源的，而且剛開始做電話銷售的時候，可能很長一段時間都沒有成單的，因此客服人員的心態一定要好，尤其不要出現焦躁的情緒。客服人員的心態好了，面對客戶才能熱情有禮，才更容易成單。
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象 。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額 。
需要根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。
1.產品的認知力
對自己的產品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產品的同時能夠提升用戶體驗。
2.溝通表達能力
態度決定一切，在給用戶推薦產品時，要有誠懇的態度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3.靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復是會被平臺處罰的，我們要學會使用平臺的回復工具，例如：機器人回復。要知道，后臺工具或者一些插件，當我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4.提升用戶粘性
老用戶的重復購買和推薦轉化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權重，而且能夠了解到他們對我們的產品是信賴的，只要我們的產品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~
