1.回復要及時!
我需要盡快回復客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對顧客的質問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點很關鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯就要及時認錯并做出相應的補償，要是他的錯則應當用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個錯誤。
3.得到認可，仍需適時道歉!
而我要的其實并非是道歉，最想要的是顧客的認可。如果理所當然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當然會影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機心。這樣，他會感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細膩照顧他的感受。會感動，也可減輕內心中的愧疚感。直接會對我們客服產(chǎn)生好感。...
會電腦基本操作，普通話標準，反應迅速。...
1.“處變不驚“的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節(jié)能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態(tài)...
答疑解惑，維護客戶關系...
1.業(yè)務知識：了解鐵路運輸政策、車票銷售規(guī)定、退改簽規(guī)則、車次時刻表等相關知識，能夠為乘客提供準確、及時的咨詢和服務。
2.服務技巧：掌握良好的溝通技巧和服務態(tài)度，能夠熱情、耐心地解答乘客的問題，處理投訴和糾紛，并在服務中展現(xiàn)出高效率和專業(yè)性。
3.心理輔導能力：面對乘客可能出現(xiàn)的情緒波動和緊張情況，具備一定的心理輔導能力，善于傾聽和安撫乘客，為其提供更好的服務體驗。
4.團隊協(xié)作能力：與其他部門和同事協(xié)作，共同完成復雜的工作任務，保證鐵路客服的工作效率和質量。
5.解決問題能力：針對客戶的問題，能夠迅速分析和解決，并提供合適的解決方案，同時具備良好的抗壓能力。
6.專業(yè)秩序和保密意識：遵守鐵路相關規(guī)定和政策，維護職業(yè)道德，尊重客戶隱私，保護客戶的個人信息。
7.學習能力和自我提升：保持對鐵路業(yè)務的學習和提升，關注行業(yè)動態(tài)，不斷充實自己的知識和技能，提升自身的綜合素質和職業(yè)發(fā)展。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態(tài)度良好
服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。...
1、熟悉自家產(chǎn)品——只有自己諳熟于心，才能帶給買家確切的指引和有效建議，不要等顧客問了，你說不出來，要打開網(wǎng)頁去查資料，這樣也會給顧客不好的感覺，對你這個店沒有信任。
2、熟練操作電腦——打字速度一定要跟得上，當流量高峰期時，可能會有十個八個顧客同時詢問，如果你不能及時回復，那顧客有可能就會在等待你回復的這段時間去看別的店，這樣很可能就會流失很大一部分顧客。
3、清晰行業(yè)規(guī)則——游戲規(guī)則很重要，自已店內的規(guī)則也要熟悉滾瓜爛熟的地步。
4、明確交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程勢必手忙腳亂。提高效率，從熟悉流程開始。
5、冷靜與條理——冷靜了就會遇事不慌，畢竟客服是個繁瑣的工作，冷靜的思考，有條理的安排會讓麻煩迎刃而解，這條對兼職的客服尤為重要，要雙管齊下，老板立于前而面不改色;知識呢可以讓你在買家面前的形象豐滿起來，你講出來的話有道理有內涵，買家就會對你的人品越發(fā)信任。而你也就越容易感染買家。購物畢竟都有沖動的成分存在，一個好客服的感染力不容小覷。...
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
4、良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。...
1、熟悉海運進出口操作流程，并有貨運代理工作經(jīng)驗4年或以上，熟悉訂艙、托柜、報關、進港等操作流程;
2、熟練操作FOB指定貨，能靈活地與客戶、同行、船公司以及海外代理協(xié)調，并為海運貨物的進口和出運提供最優(yōu)質的方案;
3、熟悉海運市場運價，能與同行，船公司有良好的溝通;
4、英語6級 ，能熟練與國外代理郵件，電話溝通聯(lián)系;
5、要求思路清晰，思維敏捷，性格開朗，有責任心;
6、具備協(xié)調以及解決突發(fā)問題的能力有較強的應變能力、談判能力。...
溝通技能...
微信聯(lián)系
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