如果只想簡簡單單的做一個客服，那只要擁有溝通能力，學習能力，簡單的辦公軟件使用能力即可。
但是網點客服是網點的眼睛，擁有網點的數據匯總分析，可以給網點老板提供經營管理的各種好的建議。這也是很多網點的客服主管，也是網點的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，領導能力。客服主管可以做成一個網點的合伙人。
快遞客服對電腦要熟練操作，并且在培訓初期一周內要掌握一些快遞術語，退改、攔截、催件之類，這僅是第一步，其次要掌握快遞方面的專業知識，熟練掌握之后，便可以服務客戶，而處理問題在客服方面不能超時響應，要及時聯系客戶有效處理，聯系快遞網點追蹤快遞，避免出現遺漏，而客戶消息大致都在線上反饋并及時處理，問題件出現的流程：收件客戶反饋→寄件客戶反饋→快遞出港客服，每日都要主動跟進近期發出的快遞，若有停滯不動的快遞都需催促，并登記跟單表格，持續根據直至收件客戶收到或理賠或走仲裁流程。
如快遞遭外力受損，客服也需及時給客戶及時處理，爭取妥善解決或走仲裁流程追責損失。
會電腦基本操作，普通話標準，反應迅速。
