處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收。
當然，由于網點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作;電商客戶對賬、員工對賬的財務工作;協助老板進行招聘培訓等主管工作。
如果只想簡簡單單的做一個客服，那只要擁有溝通能力，學習能力，簡單的辦公軟件使用能力即可。
但是網點客服是網點的眼睛，擁有網點的數據匯總分析，可以給網點老板提供經營管理的各種好的建議。這也是很多網點的客服主管，也是網點的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，領導能力。客服主管可以做成一個網點的合伙人。
快遞客服只要會打字就可以了，需要為客戶查物流狀況這些信息，不一定要懂電腦，關鍵還是要懂快遞的一些相關知識為客戶答疑解惑，聲音要好，大部分工作都是接聽電話的。客服的工作主要是接電話，還有很多在工作中要掌握的知識，有些快遞公司的客服還兼任著財務、文員等工作。快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。
