1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
1、熟練掌握國際海運出口各環節和操作技巧;
2、品行端正、條理清楚、責任心強、善于學習、有良好的客戶服務意識、較好的突發事件處理能力;
3、具有較強的抗壓力、溝通能力，具體較強的團隊協作能力。
1、熟悉海運進出口操作流程，并有貨運代理工作經驗4年或以上，熟悉訂艙、托柜、報關、進港等操作流程;
2、熟練操作FOB指定貨，能靈活地與客戶、同行、船公司以及海外代理協調，并為海運貨物的進口和出運提供最優質的方案;
3、熟悉海運市場運價，能與同行，船公司有良好的溝通;
4、英語6級 ，能熟練與國外代理郵件，電話溝通聯系;
5、要求思路清晰，思維敏捷，性格開朗，有責任心;
6、具備協調以及解決突發問題的能力,有較強的應變能力、談判能力。
