1、接聽客戶來電解答疑問，處理相關案件，比如辦理銀行卡掛失，密碼重置等業務;推薦客戶辦理信用卡增值業務等等。
2、協助主管收集客戶反饋、建議。
3、根據既定的政策確保客戶信息安全，辦理離柜業務;只負責接聽，不外呼。
浦發銀行全技能客服的職責是幫助客戶解決問題、回答詢問并提供有幫助的信息。他們負責解決客戶在賬戶、服務和產品方面遇到的問題，并協助客戶尋求最佳方案。
浦發全技能客服的職責還包括向客戶推薦和提供最新的理財和資產管理建議，并確保客戶獲得可以滿足其需求的正確產品。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、挖掘來電客戶的需求和意見，并記錄整理匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、配合同事或主管進行推銷工作，嚴格按照規范及流程進行工作或相關操作。
