1、接聽客戶來電解答疑問，處理相關案件，比如辦理銀行卡掛失，密碼重置等業務;推薦客戶辦理信用卡增值業務等等;
2、協助主管收集客戶反饋、建議;
3、根據既定的政策確保客戶信息安全，辦理離柜業務;只負責接聽，不外呼。
通過互聯網渠道為我行高端客戶提供全方位遠程服務，包括解答各項業務咨詢、指導客戶完成銀行交易、疑難問題解答等;參與遠程銀行中心智能化數字化建設項目，及時反饋并處理客戶的建議和意見;遵守各項規章制度，配合運營管理和團隊工作等。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、挖掘來電客戶的需求和意見，并記錄整理匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、配合同事或主管進行推銷工作，嚴格按照規范及流程進行工作或相關操作。
