1. 負責售中、售后相關環節的產品安裝、技術調試和技術支持;
2. 負責向客戶解答技術、安全產品等方面的咨詢和問題;
3. 針對用戶網絡環境，建議合理的網絡安全建議及實施辦法;
4. 能夠獨立進行項目的售后維護、應急響應、故障排查、技術分析，并提供解決方案或建議;
5. 協助銷售維護客戶關系，耐心聽取客戶意見并反饋給相關部門。...
1、充分了解自己的產品或業務
這點應該很好理解，因為只有客服人員充分了解產品或業務，才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。
2、篩選出目標客戶的能力
雖然企業會給電話客服人員一些客戶的電話，但這些客戶并不全是客服人員的目標客戶，因此電話客服需要通過打第一通電話篩選出“有需求的”客戶，這樣才利于以后的繼續跟蹤維護!
3、抗壓能力
電話銷售的拒絕率是很高的，有些人接多了這種電話，或者遇到客戶心情不好的時候，不但無法達成訂單，還有可能會被對方罵一頓，因此電話銷售客服的抗壓能力一定要強。
4、電話客服的心態要好
作為一名電銷人員，每天都要不停的重復給客戶打電話，時間長了會感覺非常枯燥乏味，但電話銷售是需要不斷積累客戶資源的，而且剛開始做電話銷售的時候，可能很長一段時間都沒有成單的，因此客服人員的心態一定要好，尤其不要出現焦躁的情緒。客服人員的心態好了，面對客戶才能熱情有禮，才更容易成單。...
大型超市的客服人員主要就是幫助顧客做一些事的，比如顧客要求退換商品，以及領取贈品，還有幫顧客解答一些詢問。...
1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。...
服務能力:溝通能力、打字速度應對任何場合冷靜處理。...
網店的日常管理主要有店鋪的管理，店鋪是我們的給買家的第一印象，是我們和買家交流的一個平臺，我們應該怎么把這個第一印象做好，怎么把這個地方做的既充實又有吸引力，是管理的重點。還有最重要的就是發貨的管理，可以使用日事清作為管理工具，根據需求創建相應發貨部門、客服收到賣貨信息，發布相應的發貨日志，發貨部根據信息日志進行發貨，庫房統計實時的庫存情況，這樣不僅能提高溝通效率，還形成了很好的工作流程。...
網店運營或者網店管理人員。...
網店運營主要包括以下:市場調研、建設與維護、數據分析、網店細節描述、裝修店鋪、日常的維護和產品的更新工作以及促銷活動的設計、網店推廣等。
而網店管理：進行市場環境進行籌劃、會員管理、傾注于內部運作、執行方面的管理等。...
專業主修課：經濟數學，計算機網絡原理及應用，電子商務概論，電子商務網站與管理，ASP數據庫編程，電子商務經濟，電子商務網站安全技術，ERP原理設計與實施;
專業選修課：管理學原理，計算機系統結構原理與維護，photoshop數據管理原理及應用，電子商務營銷，VB語言程序設計;
公共必修：體育，人生修養，法律基礎，鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論，培正英語，計算機基礎，英語口語。...
網店管家API1.5免費版可以支持淘寶、拍拍的庫存同步，具體的可以到網店管家官網咨詢客服。
網店管家是一款專業的網店ERP管理軟件，為B2C、C2C商家提供進銷存管理服務，系統以提供高效的訂單處理手段為目標，提供了一套包括：采購、銷售、倉儲、CRM、賬款、售后服務等全面管理功能的ERP系統。...
