3條回答

入玫瑰林

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-06 13:10

1、學到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客戶問你什么，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時去了解，那樣，只會影響你的業(yè)績。
2、學到怎么說話
說話都會說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會讓客戶受不了的，性子比較直的人，千萬得學習一下怎么說話。
3、學到怎么管住自己
作為一個客服，你不僅僅要管住自己怎么說話，怎么對待別人，還要管住自己的肢體動作，小動作太多絕對不會給你加分的，做客服工作鍛煉一下，你就知道了!
4、全局意識
其實現(xiàn)在有時候客服和銷售不會完全區(qū)分開來，也就是說客服會經(jīng)歷前期和客戶溝通需求、產(chǎn)品、價格，后期還會溝通產(chǎn)品的問題、使用等，不同人的業(yè)績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數(shù)時候都源于客服自己的態(tài)度。
是不是能夠通過日?？头ぷ餍岬娇蛻舻男枨?，能否戳中客戶的痛點，了解目前市場上潛在客戶的決策路徑從而推斷出可能的銷售渠道和路徑，這都是客服可以解決的問題。

只照我的心上人

贊 0

回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-15 12:51

1、要有端正的態(tài)度和正確的理念
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、多聽少說
多傾聽客戶訴說(包括用戶不滿的發(fā)泄)，對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的問題進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求;
3、學會拒絕
對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經(jīng)營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。

隨風

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 08:36

1、要學會平息客戶的抱怨
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期 望(要求得到實惠)，我們要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
2、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務方面的知識
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務。
3、耐心要足夠多
對于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了。