3條回答

入玫瑰林

贊 0

回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-06 13:35

1、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的需求變化、需求層次、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶的需求特征;
2、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的不同溝通風(fēng)格;
3、掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)技巧;
4、掌握客戶的期望值;
5、了解在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用;
6、掌握壓力產(chǎn)生的原因;
7、了解控制情緒的重要性。

共守江湖老

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 12:04

1、引導(dǎo)客戶購(gòu)物的客服人員;
2、解決客戶問(wèn)題的客服人員;
3、提供技術(shù)支持的客服;
4、消除客戶不滿情緒的客服。

用微笑偽裝自己的悲傷

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 11:14

1、優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語(yǔ)氣，使用積極的語(yǔ)言，并在任何時(shí)候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能
一個(gè)精通在線客服軟件并能使自己隨時(shí)掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富。對(duì)公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問(wèn)題。
3、對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力
俗話說(shuō):“上帝在細(xì)節(jié)中”，這同樣適用于客戶服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個(gè)整體的能力。每個(gè)客戶的問(wèn)題都是不同的、不可預(yù)測(cè)的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)有助于確保您提供的建議是萬(wàn)無(wú)一失的。