淘寶退款規則：
1、只能對未要求客服介入處理以及買家操作退貨之前的退款類型做取消處理操作，也就是買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款。
2、同一訂單編號(子訂單編號)取消退款的次數最多時1次，其他功能點及超時時間不變。
3、退款關閉后，繼續計算此交易剩余的超時時間。
淘寶退貨規則：
7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時。
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。
可以先跟賣家協商處理，協商不成申請退款要求客服介入處理。
在買家申請退款后 ，如買家和賣家未協商一致，買家可以在商家拒絕您的退款申請后點擊 【申請客服介入】 處理。
在此期間，建議耐心等待，同時建議積極聯系賣家友好溝通協商，小二一般會在48小時內跟進處理。
申請天貓客服介入之后，維權人員一般會在48小時內跟進處理。
如有需求需要反饋給維權人員，買家可以到退款頁面，點擊【發表留言憑證】留言反饋。
