1.良好的語言表達能力
2.熟練的專業技能
3.優雅的形體語言表達技巧
4.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
5.擁有博愛之心，真誠對待每一個人
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容等都能表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
客服人員其實不需要很強的電腦技術，但是要對電腦知識有所了解，熟悉電腦系統安裝的基礎知識，會使用辦公軟件，包括word、excel等軟件。會發電子郵件和管理文件，熟練使用上網搜索工具查找資料，至少輸入一種輸入法打字速度快，能快速輸入電腦文字。客服人員不僅具備基礎的技能，還要有一定的服務態度和意識。
