1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客...
班組長與員工溝通有三個核心的方法：描述不評價、共情不責備、引導不勸說。
1.產品的認知力
對自己的產品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產品的同時能夠提升用戶體驗。
2.溝通表達能力
1、熟練掌握各類業務知識。
2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程。
3、熟練掌握各項操作技能。
4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統。
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識。
1、熟練使用服務系統
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規則...
1、 耐心
我們都知道在有沖突的情況下，溝通的氣氛會是怎樣的。平常很多時候顧客都是遇到了麻煩事才會來電或者發Email。所以有壓力是客服的常態，客服人員必須要有應對壓力的耐心。
2、 同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思...
1.征求意見反饋。你需要養成征求意見反饋的習慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍。客戶來到你的網店購物就說明他們希望有選擇空間，...
1、物業客服是永遠的微笑者
2、對待業主要有禮并矜重
3、要在業主最需要的時候出現
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)
1. 觀察能力：察言觀色是客服工作的基礎。快速的鎖定你的客戶，判斷誰是真正要消費的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關心或者可能關心的問題。
2. 溝通能力：望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽...
好客服要具備熱情的服務態度，熟練的業務知識以及嚴謹的工作作風三大基本功。客戶服務，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本，服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內...
