3條回答

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 14:27

1.產(chǎn)品的認(rèn)知力
對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，這應(yīng)該是最基本的能力了吧。不要一問(wèn)三不知的那種，應(yīng)該去深入地了解他們的實(shí)際需求，能及時(shí)接待消費(fèi)者的疑問(wèn)，增加雙方的信任感，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)能夠提升用戶(hù)體驗(yàn)。
2.溝通表達(dá)能力
態(tài)度決定一切，在給用戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，要有誠(chéng)懇的態(tài)度和文明用語(yǔ)。要在這幾個(gè)方面考慮：用戶(hù)如何接受我們的產(chǎn)品?猶豫不決時(shí)如何更好讓他們下單?用戶(hù)太久沒(méi)回復(fù)是不是對(duì)我們不信任……等等去考慮問(wèn)題并完美解決。
3.靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時(shí)不回復(fù)是會(huì)被平臺(tái)處罰的，我們要學(xué)會(huì)使用平臺(tái)的回復(fù)工具，例如：機(jī)器人回復(fù)。要知道，后臺(tái)工具或者一些插件，當(dāng)我們熟練掌握這些工具時(shí)，肯定會(huì)大大提高工作效率。
4.提升用戶(hù)粘性
老用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦轉(zhuǎn)化對(duì)店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權(quán)重，而且能夠了解到他們對(duì)我們的產(chǎn)品是信賴(lài)的，只要我們的產(chǎn)品足夠還，甚至能讓老用戶(hù)帶動(dòng)新用戶(hù)，這樣一來(lái)，店鋪的粉絲群體和用戶(hù)黏性才會(huì)逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~

胖頭魚(yú)不吃魚(yú)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:37

1、作為客服人員要誠(chéng)信，始終保持誠(chéng)信的工作態(tài)度，誠(chéng)信待人，正視自己的缺點(diǎn)和不足。
2、作為網(wǎng)店客服，需要有耐心，面對(duì)顧客問(wèn)題比較多，而且問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí)，我們要耐心的細(xì)心解答，解決客戶(hù)的疑問(wèn)。
3、做事情要細(xì)心，淘寶每天下單的客戶(hù)成千上萬(wàn)，這么多人經(jīng)常會(huì)遇到這里和那里的問(wèn)題，需要我們及時(shí)去處理。
4、要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，有同情的心理，把客戶(hù)當(dāng)成自己來(lái)看，理解客戶(hù)的處境。
5、要學(xué)會(huì)控制好情緒，作為一個(gè)客服人員，要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，心情很關(guān)鍵，你心情差跟別人說(shuō)話(huà)，語(yǔ)氣就不好了，自然客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度也會(huì)不太好。

風(fēng)月無(wú)醒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-23 11:57

1、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，你也不回家，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
2、滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿(mǎn)負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎?不可以，你對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。
3、要謙虛誠(chéng)實(shí)
對(duì)待上帝要謙虛.誠(chéng)實(shí)，這是很容易理解的.相對(duì)而言，誠(chéng)實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì)被戳穿，這樣只會(huì)激怒你的客戶(hù)。是什么樣就是什么樣，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶(hù)真誠(chéng)交流，更能為你的企業(yè)留住客戶(hù)。