3條回答

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 14:21

1、熟練掌握各類業(yè)務知識。
2、熟悉公司的各項業(yè)務規(guī)定及受理流程。
3、熟練掌握各項操作技能。
4、熟悉客戶服務管理系統(tǒng)及相關(guān)應用系統(tǒng)。
5、了解移動通信基本常識、相關(guān)法律知識及計算機應用知識。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:39

1、語速：是要掌握的一個重要方面。每個人都有可能由于慢性子或快性子而造成語速或快或過慢，但要記住：太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會讓客戶感覺你是一個典型的推銷者，而太慢會使對方感到不耐煩而早早地掛機。另外，語速掌握中還應該注意“匹配”，即對快速的客戶或慢語速的客戶都應試圖接近他們的語速。當然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整，若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容時，應適當放慢語速，給客戶時間思考理解。
2、音量：掌握合適的音量，能使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱會一下子拉遠你與客戶之間的距離。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你應盡快調(diào)整并詢問客戶“這樣您聽得清嗎?”，千萬不可“我行我素”，否則公司有可能就此失去一個客戶;當然，聲音太大除了讓人耳朵感到不適外，還會帶近很多諸如你的喘氣聲、鍵入聲等聲音。同時，你應該注意調(diào)測麥克風放置到準確的位置。
3、聲高(或語調(diào))：是一個比較難調(diào)節(jié)的因素。很多時候是由個人的聲帶特質(zhì)先天決定的，首先要保持坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)，同時頭不要抬得太高或壓得太低。試圖練習讓你的自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達內(nèi)容適當生高或降低。要注意：男性的自然聲音尖細而女性的自然聲音粗獷，都會引起客戶的不適應。可以通過適當?shù)木毩暱梢允挂舾呲呌谶m中。

大紅紅蝴蝶公主

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 12:03

1、責任感和細心
做為一個網(wǎng)店客服，它是務必要具有的最基礎(chǔ)的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2、學習培訓和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認為網(wǎng)店客服就無需學了，網(wǎng)店客服的學習是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
3、回應和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應顧客初次響應速度為20秒，均值回應為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應用，它是網(wǎng)店客服最常見的專用工具，自動回復內(nèi)容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設(shè)置和應用。