3條回答

禿如其來

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-09 13:22

1.征求意見反饋。你需要養(yǎng)成征求意見反饋的習(xí)慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會(huì)對(duì)你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質(zhì)量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍?？蛻魜淼侥愕木W(wǎng)店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務(wù)時(shí)，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯(lián)系表單，還可以向他們提供在線語音和免費(fèi)咨詢電話。
3.信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細(xì)地交代好信息，也就是說要提供與發(fā)退貨政策、擔(dān)保條款、保修以及其他會(huì)影響顧客購物體驗(yàn)的詳細(xì)信息。
4.投資建設(shè)高質(zhì)量的站內(nèi)搜索。客服水平很大程度與電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方式有關(guān)。為了讓客戶滿意并贏得客戶，那就在打造高質(zhì)網(wǎng)站搜索功能方面多些投入。

胖頭魚不吃魚

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:38

1.提供有價(jià)值的跟進(jìn)工作。消費(fèi)者在一家網(wǎng)站購物后都有收到惱人郵件的經(jīng)歷。不要成為這樣的電商，與其連續(xù)數(shù)月閑散地給下過單的顧客發(fā)送促銷信息，不如在他們下單后即刻發(fā)出對(duì)他們有價(jià)值的交易信息和出價(jià)。在顧客對(duì)你還有印象時(shí)獲得他們的忠誠度的可能性最大。
2.提供免費(fèi)送貨服務(wù)。電商提高客服質(zhì)量最好的策略之一就是提供免費(fèi)送貨服務(wù)。這會(huì)讓你多一些支出，但卻可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來更多的后續(xù)訂單。

還算善良

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-22 10:20

1、 積極的語言表達(dá)
電商購物和實(shí)體店購物一樣，情感因素對(duì)銷售和服務(wù)是否成功有很大的影響。海外客服人員一定要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。積極的語言表達(dá)會(huì)帶來積極地情緒氛圍，自然也就會(huì)帶來積極的銷售業(yè)績(jī)。
2、 傾聽能力
很多時(shí)候由于客服人員的經(jīng)驗(yàn)不足，可能會(huì)不小心因?yàn)闀鴮慐mail或者Live Chat的細(xì)節(jié)處理不當(dāng)使得丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更為突顯。如果客服人員能夠更為細(xì)致的消化顧客的信息，那么在回復(fù)顧客的時(shí)候就不會(huì)只拘泥于模板了，就可以為顧客提供更溫馨的服務(wù)，從而打動(dòng)顧客。
3、 時(shí)間管理
客服人員響應(yīng)顧客時(shí)間的長短，也是影響店鋪形象的一個(gè)要素。不及時(shí)回復(fù)顧客，也是會(huì)降低顧客的滿意度的，滿意度低，轉(zhuǎn)化率還會(huì)高嗎?!所以時(shí)間管理也是客服人員要具備的一項(xiàng)技能。