慾朢變得荒傏
1、熱情認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、掌握基本技能
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話）等。
3、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。...
最起碼的條件是普通話比較標(biāo)準(zhǔn)，并且和藹可親，能夠比較正常的和對(duì)方交流就可以。...
1、站外賬號(hào)經(jīng)營(yíng)
像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)是亞馬遜站外推廣的重要渠道，所以大部分店鋪都會(huì)在這些社交平臺(tái)建立自己的賬號(hào)，那么賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)也是需要亞馬遜客服去管理的。主要就是要保持賬號(hào)活躍，跟粉絲進(jìn)行溝通、與紅人聯(lián)系等。
2、訂單管理
像是買家下單之后，是要及時(shí)進(jìn)行訂單的發(fā)貨等操作的;對(duì)于產(chǎn)品的話，也要做好篩選及分類，然后上傳到店鋪中，這樣才能有更多的曝光和展現(xiàn)。...
1.做為一名專業(yè)的客服人員，首先第一點(diǎn)，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣的和活動(dòng)的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識(shí)的儲(chǔ)備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺(tái)規(guī)則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對(duì)客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問(wèn)題，要學(xué)會(huì)如何第一時(shí)間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
作為客服，要有能力無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶都能夠在處理好售后問(wèn)題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會(huì)到店鋪對(duì)于售后問(wèn)題的處理態(tài)度，把“誤會(huì)”轉(zhuǎn)變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!...
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)來(lái)訪人員接待，負(fù)責(zé)制作果盤，并為客戶提供茶水、糕點(diǎn)服務(wù);
2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、板間講解和物品管理，協(xié)助做好案場(chǎng)、樣板間保潔工作;
3、解答客戶提出的問(wèn)題，收集客戶的意見(jiàn)和建議，提升客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)感受，增強(qiáng)客戶滿意度。...
1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。
2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查后作出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。
4. 在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后，商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)，若超時(shí)未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。
制定一切售后規(guī)則以后，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核來(lái)提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問(wèn)題處理的速率和失效。平臺(tái)將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個(gè)考核周期，對(duì)店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)，針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。...
“7天無(wú)理由退換貨”指商家（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）。...
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評(píng)就來(lái)了。還有 碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單。
2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過(guò)文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通 態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友 聊天的真誠(chéng)，可是不要說(shuō)把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、出現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過(guò)打字和客戶去溝通。 如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。
4、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記 不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來(lái)的是差評(píng)和失去了生意。...
1、欺詐發(fā)貨
×發(fā)**或明顯不同的物品等欺詐行為：商家上傳的商品物流單號(hào)，消費(fèi)者：1）收到**裹2）收到與商品描述明顯不符物品3）受到商家在發(fā)貨過(guò)程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐。
√如何避免：注意要上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。
2、缺貨
×無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨：1）商家主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)或消費(fèi)者告知平臺(tái)，無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的;2）平臺(tái)或消費(fèi)者在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;3）訂單作延遲發(fā)貨后，3天內(nèi)仍未發(fā)貨;4）訂單作虛假發(fā)貨后，上傳物流單號(hào)后，5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨;5）訂單作虛假軌跡后，3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購(gòu)商品。
√如何避免：注意要設(shè)置合理庫(kù)存店鋪臨時(shí)貨源不足時(shí)，要及時(shí)下架商品已成交訂單，要做缺貨處理。...
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