1、熱情認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、掌握基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。...
最起碼的條件是普通話比較標準，并且和藹可親，能夠比較正常的和對方交流就可以。...
1、站外賬號經營
像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺是亞馬遜站外推廣的重要渠道，所以大部分店鋪都會在這些社交平臺建立自己的賬號，那么賬號的運營也是需要亞馬遜客服去管理的。主要就是要保持賬號活躍，跟粉絲進行溝通、與紅人聯系等。
2、訂單管理
像是買家下單之后，是要及時進行訂單的發貨等操作的;對于產品的話，也要做好篩選及分類，然后上傳到店鋪中，這樣才能有更多的曝光和展現。...
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
作為客服，要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態度，把“誤會”轉變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!...
1、負責案場來訪人員接待，負責制作果盤，并為客戶提供茶水、糕點服務;
2、負責案場、板間講解和物品管理，協助做好案場、樣板間保潔工作;
3、解答客戶提出的問題，收集客戶的意見和建議，提升客戶現場服務體驗感受，增強客戶滿意度。...
1.商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。
2.本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3.訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。
4. 在售后規則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
制定一切售后規則以后，對售后服務進行考核來提高售后的服務質量，發現售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務情況進行監測、統計，針對售后服務不達標的店鋪，將做相應的處理。...
“7天無理由退換貨”指商家（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）。...
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有 碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通 態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友 聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。
3、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。 如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。
4、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記 不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。...
1、欺詐發貨
×發**或明顯不同的物品等欺詐行為：商家上傳的商品物流單號，消費者：1）收到**裹2）收到與商品描述明顯不符物品3）受到商家在發貨過程中的其他情節嚴重的欺詐。
√如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。
2、缺貨
×無法在規定時限內發貨：1）商家主動聯系平臺或消費者告知平臺，無法在發貨時限內完成發貨的;2）平臺或消費者在發貨時限內未能聯系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在發貨違規風險的;3）訂單作延遲發貨后，3天內仍未發貨;4）訂單作虛假發貨后，上傳物流單號后，5天內仍未真實發貨;5）訂單作虛假軌跡后，3天內消費者仍未收到所購商品。
√如何避免：注意要設置合理庫存店鋪臨時貨源不足時，要及時下架商品已成交訂單，要做缺貨處理。...
