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用語(yǔ)規(guī)范：
網(wǎng)店客服人員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的客戶禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓客戶在愉快的氣氛中接受客服人員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。
客戶服務(wù)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。...
1、招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”
但有顧客來(lái)咨詢時(shí)，第一句回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。
2、詢問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶要求
當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據(jù)買(mǎi)家要求，精確推薦”
根據(jù)收集到的信息，推薦給賣(mài)家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買(mǎi)家感受到你的熱情和專(zhuān)業(yè)。
4、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”
在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買(mǎi)家們追求更加優(yōu)惠的心理。...
1、熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第1扇窗戶。一個(gè)好的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
2、做好備注和評(píng)價(jià)
修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。...
淘寶退款規(guī)則：
1、只能對(duì)未要求客服介入處理以及買(mǎi)家操作退貨之前的退款類(lèi)型做取消處理操作，也就是買(mǎi)家已退貨和客服介入處理的交易無(wú)法取消退款。
2、同一訂單編號(hào)（子訂單編號(hào)）取消退款的次數(shù)最多時(shí)1次，其他功能點(diǎn)及超時(shí)時(shí)間不變。
3、退款關(guān)閉后，繼續(xù)計(jì)算此交易剩余的超時(shí)時(shí)間。...
客服中的紅線規(guī)則是網(wǎng)店扣分的主要環(huán)節(jié)，是淘寶店不能觸犯的規(guī)則條例。
對(duì)于一些小商家來(lái)說(shuō)這些規(guī)則太苛刻，但是這項(xiàng)規(guī)則卻是整改電商平臺(tái)“野蠻生長(zhǎng)”的重要制度，使網(wǎng)店更規(guī)范、更正規(guī)。...
1、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的推廣和銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、通過(guò)多種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或Email等解答顧客遇到的問(wèn)題能獨(dú)立完成銷(xiāo)售方面的工作。
3、進(jìn)行涉及產(chǎn)品、物流、賬款、產(chǎn)品問(wèn)題、價(jià)格等問(wèn)題的溝通;并對(duì)訂單合同進(jìn)行跟進(jìn)和處理。
4、及時(shí)收集、整理顧客資料報(bào)表，并對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析市場(chǎng)潛在顧客和潛在資源。
5、優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，對(duì)庫(kù)存商品和產(chǎn)品要有比較熟悉的情況，完善網(wǎng)站及網(wǎng)店的操作規(guī)范和操作流程。
6、關(guān)注市場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)和變化，發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)機(jī)會(huì)和資源。...
電商選擇進(jìn)貨貨源的方法：
1、具備一件代發(fā)的條件。
2、對(duì)貨品、生產(chǎn)、上新、下架等信息要能快速反饋和溝通。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量要好。
4、退換貨要及時(shí)。
5、要能支持大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。...
無(wú)貨源模式，和字面意思一樣，我們不必考慮貨品來(lái)源問(wèn)題，來(lái)源直接在其他電子商務(wù)平臺(tái)上尋找爆款貨物，陳列在自己的店鋪里即可。
在運(yùn)營(yíng)方面，店鋪也不需要太裝修、做推廣，每天最重要的事情就是選品，然后根據(jù)市場(chǎng)的變化組合標(biāo)題，選擇最合適的產(chǎn)品標(biāo)題組合。
視覺(jué)效果中，選擇無(wú)源模式后，可以將產(chǎn)品鏈接的主圖和詳細(xì)頁(yè)收集到自己的店鋪產(chǎn)品中。
無(wú)貨源模式非常適合初學(xué)者開(kāi)店，或者是想賺一點(diǎn)外快的朋友!...
1、1688供貨平臺(tái)：阿里巴巴熱銷(xiāo)市場(chǎng)。
2、淘寶店鋪搜索店鋪童裝批發(fā)會(huì)有相應(yīng)的批發(fā)店鋪。
線上的優(yōu)勢(shì)就是方便快捷，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)貨源開(kāi)店，沒(méi)有囤貨風(fēng)險(xiǎn)，缺點(diǎn)是不能及時(shí)了解貨源整體情況，包括質(zhì)量、供貨能力以及售后比較麻煩。
線下：實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)、工廠。
線下的優(yōu)勢(shì)是你可以清楚的了解貨源品質(zhì)、發(fā)貨速度、供貨能力以及售后條件等等，非常方便有效，缺點(diǎn)是每次有訂單你要自己去拿貨發(fā)貨，以及退貨。...
1、找工廠拿貨
如果你正好地處服裝產(chǎn)業(yè)帶，可以考慮直接找工廠拿貨，但你的拿貨量必須要滿足工廠的最低出貨量，不然工廠未必會(huì)搭理你，而且即便能拿到，價(jià)格上也不一定有多少優(yōu)惠。如果你不在服裝產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)，但是需求量大，也可以考慮找工廠直接拿貨，就是前期考察的住宿、差旅費(fèi)等成本要高一些。
2、到服裝批發(fā)市場(chǎng)拿貨
如果你正好地處產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)的大型服裝批發(fā)市場(chǎng)附近，可以考慮直接到服裝批發(fā)市場(chǎng)拿貨，這樣看得見(jiàn)、摸得著，還可以根據(jù)量的大小跟老板砍砍價(jià)，而且貨源也基本上都是一手貨源。比如像石獅服裝產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)就匯聚了石獅服裝城、石獅青創(chuàng)城國(guó)際網(wǎng)批中心等眾多中大型服裝批發(fā)市場(chǎng)，來(lái)拿貨的客商絡(luò)繹不絕。但是如果你所處區(qū)域的服裝批發(fā)市場(chǎng)不在產(chǎn)業(yè)帶范圍內(nèi)，很多都是二批、三批及更多級(jí)的代理商，或者每次拿貨都親自到各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的服裝批發(fā)市場(chǎng)去挑選，成本上來(lái)了，在價(jià)格上就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。就可以考慮從貨源網(wǎng)站拿貨。
3、從服裝貨源網(wǎng)站拿貨
從貨源網(wǎng)站拿貨就是你不需要去往各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶服裝批發(fā)市場(chǎng)，但是可以通過(guò)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶內(nèi)工廠達(dá)成合作關(guān)系的服裝貨源網(wǎng)站拿貨，只要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，挑選自己中意的服裝款式，申請(qǐng)成為分銷(xiāo)就能完成服裝批發(fā)。現(xiàn)在常用的服裝相關(guān)貨源網(wǎng)站主要有1688（匯聚全國(guó)各地眾多服裝產(chǎn)業(yè)帶工廠貨源，但是要仔細(xì)甄別，因?yàn)樯厦嬉灿泻芏喽浽矗⑶鄤?chuàng)網(wǎng)（主要匯聚石獅男裝、杭州男裝、新塘牛仔褲等一手貨源，目前女裝休閑類(lèi)產(chǎn)品較多，時(shí)尚類(lèi)女裝完善中）、杭州女裝網(wǎng)（匯聚了杭州、廣州等產(chǎn)業(yè)帶的時(shí)尚女裝資源，也有一些男裝貨源）……如果你想賣(mài)時(shí)尚運(yùn)動(dòng)男裝，就可以考慮從1688和青創(chuàng)網(wǎng)拿貨。...
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