iraqis
1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。提供給買(mǎi)家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。
5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對(duì)淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷。
3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語(yǔ)、表情。
6.掌握溝通技巧，主動(dòng)了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎(chǔ)軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。...
1、賬號(hào)離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會(huì)計(jì)算，建議您設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)來(lái)保障回復(fù)率。
平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率會(huì)有考核的，考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。
2、客服回復(fù)率較低有什么影響?
親，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。
3、買(mǎi)家發(fā)送無(wú)關(guān)信息需要回復(fù)嗎?
您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。
為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報(bào)該條會(huì)話，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。
4、白天不在線的情況下，客服的聊天有時(shí)間限制嗎?
您好，五分鐘回復(fù)率的時(shí)間是計(jì)算每天8:00-23:00的時(shí)間，建議您的店鋪在此期間之內(nèi)都有人關(guān)注客服工具，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題提高五分鐘回復(fù)率。...
貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則：
貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則是對(duì)客源的獲取、記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)，在貝殼APP經(jīng)紀(jì)人規(guī)則中有介紹。貝殼APP經(jīng)紀(jì)人規(guī)則中有介紹，貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則是對(duì)客源的獲取、記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)。所以貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則是對(duì)客源的獲取、記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)。...
客服的規(guī)矩：
1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語(yǔ)言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用。
客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作檢查表、早晚班交接表、退款統(tǒng)計(jì)表、物流交接表、大型活動(dòng)售后統(tǒng)計(jì)表、日常售后統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、績(jī)效考核表。
4.客服的職責(zé)
（1）售前客服
售前接待、日常快捷用語(yǔ)、活動(dòng)快捷用語(yǔ)、客服話術(shù)和FAQ匯總、售中接待、催付訂單、催付話術(shù)、催付流程、特殊訂單的物流跟進(jìn)、信息對(duì)接、了解店鋪的最新活動(dòng)、更新旺旺簽名、自動(dòng)回復(fù)、查看產(chǎn)品庫(kù)存、尺碼、規(guī)格等情況。
（2）售后客服
每日評(píng)價(jià)維護(hù)、退換貨、售后維權(quán)、處理投訴糾紛、旺旺群聊或者QQ群聊維護(hù)。...
1、立端正的態(tài)度
2、貌對(duì)客丶多說(shuō)謝謝
3、守誠(chéng)信
4、事留有余地 網(wǎng)店客服
5、處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客
6、虛心請(qǐng)教丶多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音
7、有足夠的耐心與熱情
8、個(gè)專業(yè)賣(mài)家，給顧客準(zhǔn)確的推介
9、誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)...
1、熟悉產(chǎn)品
新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。
2、接待顧客
接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。
3、績(jī)效機(jī)制
每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。
4、考勤制度
上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門(mén)主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門(mén)主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考公司員工薪資管理制度。...
1.通過(guò)本公司APP線上與用戶聊天，提高社交軟件的活躍度，用戶黏性;
2.通過(guò)微信在社群內(nèi)與成員聊天，提高社群活躍度以及用戶黏性;
3.工作輕松，坐班客服，全程手機(jī)工作。...
1、招呼——“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”。
2、詢問(wèn)——“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)”。
3、推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”。
4、議價(jià)——“以退為進(jìn)，促成交易”。
5、核實(shí)——“及時(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)”。
6、道別——“熱情道謝，歡迎再來(lái)”。
7、跟進(jìn)——“視為成交，及時(shí)溝通”。...
買(mǎi)家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)的條件：
1、買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家是天貓商家;
2、買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
3、賠付申請(qǐng)金額僅以《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售假賠付金額及郵費(fèi)（含投訴商品回郵郵費(fèi)）為限;
4、買(mǎi)家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14 天內(nèi)。...
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