3條回答

iraqis

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-08 11:50

1、招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時(shí)，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求
當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”
根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”
在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

撒浪嘿呦

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:29

1、顧客回訪
產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式)，記錄有關(guān)情況，并及時(shí)處理顧。客反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨。
2、顧客投訴處理
營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個工作日內(nèi)給予答復(fù)。根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，確定責(zé)任部門:如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見。

大紅紅蝴蝶公主

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 12:10

1、賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務(wù)之外的目的;
3、不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規(guī)定;
4、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等;
6、不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營者;
7、不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息;
8、與京東買家溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語，不得出現(xiàn)反動。