1. 淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
2. 淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3. 淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
交易超時規定
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
違規規則
1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;
2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;
3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送 已承諾提供的試用商品的;
4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外);
5、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的;
6、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在tmall.com(天貓)外進行交易的;
7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的;
8、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前 述服務的;
9、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求(除發貨時間外)履行的。
